get free quote

Chatbot nedir?

Neredeyse herkesin online alışveriş ve e-ticaret siteleriyle bir şekilde tanıştığı bir dönemdeyiz şüphesiz. Birçoğumuz hem hızlı hem de daha ekonomik olmasından dolayı online alışveriş fırsatlarına veya kolaylıklara karşı koyamıyoruz haliyle. E ne de olsa çok sevdiğimiz bir ürünün indirime girmesinden, aylarca aradığımız bir kitabı internette şıp diye bulmaktan, ihtiyaçlarımızı kolayca ve uygun fiyata karşılamaktan bahsediyoruz. Hepimiz bu şekilde ürün araştırırken ya da alışveriş yaparken, bir hizmet hakkında müşteri destek birimlerinden canlı sohbet sayesinde bilgi almaya çalışırken aslında chatbot ile karşılaşıyoruz. Siteleri ziyaret ettiğinizde karşınıza çıkan ve ekranın genellikle sağ alt köşesinde yanıp sönen o yardım kutucuklarına birçoğunuz rastlamışsınızdır. 7/24 karşınızda sorularınızı yanıtlayacak birileri hakikaten var mı? Evet, eğer şüpheleniyor ve bu gibi servisleri kullanırken bir robotla konuşuyor olma ihtimali aklınıza geliyorsa haklı olabilirsiniz. Sizin de sohbette karşılıklı yazıştığınız bir chatbot olabilir. Ancak bu ihtimal hizmet aldığınız şirketin kolaya kaçmış olduğu anlamına gelmiyor kesinlikle. Çünkü yapay zeka teknolojisinin ne denli hızla gelişme kaydettiği ortada! Gelin şimdi dilerseniz chatbot kavramına daha yakından bakalım.

chatbot _nedir

Chatbot Nerede ve Nasıl Karşımıza Çıkıyor?

Sohbet esnasında problem çözmek veya bilgi almak için başvurduğumuz kişi aslında yapay zeka ürünü bir chatbot olabilir. Kullandığınız servis için konuşmaya başladığınızda size kalıplarla cevap verir. Bu etkileşimde bulunduğunuz “kişi” eğer bir robot ise siz de azıcık sıra dışı, kısa ve belki de anlaşılmaz görünen cevaplardan bunu sezebilirsiniz. Genellikle filmlerden alışkın olduğumuz kötü niyetli ve gaddar yapay zeka ürünleri, saldırgan robotlar gibi bir durum elbette söz konusu değil. Karşınıza çıkmış olması muhtemel bu chatbot örnekleri sizlere ileri yapay zeka film karakterleri gibi insan benzeri yanıt verebilir ve probleminize uygun çözümleri önerebilir.  Yardım ve destek masalarında görevlerini yerine getirerek bize yardım ettiklerinden sizi tasalandıracak bir durum da ortaya çıkmaz; yani korkmanıza gerek yok.

Kullanım Alanları Nelerdir?

Zaman zaman ürkütücü bulabilirsiniz fakat chatbot gerçeği şu vakitte dijitalleşen ve globalleşen yaşam için neredeyse karşı konulamaz bir unsur. Son yıllarda, özellikle insana özgü öğrenme ve çıkarım yapma yeteneklerinin aklımızın işleyişinin benzerini makineler için ortaya çıkarmaya çalışan sayısız araştırma ve çalışma var. Makinelerin eğitilebilirliği ve yüklenen bilgileri bir araya getirerek kullanabilme yetisi kazanması için araştırma yapılan yapay zeka alanında çılgın ilerlemeler yaşanıyor.

NLP (Natural Language Processing); doğal olarak dilin işlenme süreci ve buna bağlı teknolojilerin üstünde çok sayıda çalışma yürütülüyor. Tam da bu noktada hem denemeler için hem de gerçek uygulamalarda chatbot kullanımı giderek artmakta. Büyük ve tanınmış markalar rekabette bile bu hayli kullanışlı bulunan teknoloji ile birbirlerinin gücünü ölçüyor, hatta sınıyor. Böylece chatbot sahnesinde popülerlik ciddi bir yükselişte. Bir yandan yaşanan gelişmeler sayesinde geliştirici firmalar ve yazılımcılar bu alanda giderek hizmet niteliğini de artırıyorlar.

Chatbot Nedir? Nasıl Çalışır?

Chatbot size yardım ve destek hizmeti sağlar demiştik. Ama bunun yanında bu hizmet sadece yazılı değil sözlü de olabilir, eklemekte fayda var. Daha çok hizmet sektörü çerçevesinde karşınıza çıkacak olan chatbot uygulamaları kullanıcı olarak ihtiyaç duyduğunuzda size yanıtlar sağlamak amacıyla tasarlanan yazılım ürünlerinin tamamıdır. Bütün destek hizmetlerinin hem sözlü hem yazılı yanıt sistemleri buraya dahil edilebilir. Temelde bir insanın kullanıcıya sorunlarında ve sorularında vereceği yanıtları, hatta düşünme şeklini taklit eden, yani gerek bir görevlinin yapacağının bir benzerini yapmaya çalışan yazılım ürünü uygulamalar bu servisi ortaya çıkarır.

Yardımcı olmak chatbot tasarımlarının temel amacıdır. Chatbot uygulamaları insanların konuşma eylemini her yanıyla taklit ederek size iyi bir deneyim sunmaya çalışır. Bir yandan aldığınız sözlü veya yazılı yanıtların niteliği için konuşmaları kadar dinleme ve anlama özellikleri de aslında önem taşır. Bir yardım ve destek servisi için chatbot hizmeti sağlamak isteyenler nasıl ilerliyor? İki seçenek karşılarına çıkıyor. Servisin oluşturulması aşamasında ihtiyaçları olacak uygulamalar için ya web tabanlı olanlar ya da bağımsız olanlar arasından seçim yapılabilmekte. Bunu kararlaştırarak müşterileri için hazırladıkları chatbot hizmetini kullanabiliyorlar.

Temel teknoloji olarak NLP kullanımına dayanan bir uygulama olduklarından söz etmiştik. Chatbot prensipleri aslında günlük yaşamdan size de tanıdık gelecek sesli komut ve yanıt sistemleri olan Apple’dan Siri, Amazon’dan Echo ve Alexa, Google’dan Now ve Assistant ile Microsoft’tan da Cortana yazılımlarında zaten bulunuyor. Kişinin söylediklerini anlayan, çözümlemesini yaparak yanıtını bulan karmaşık algoritmalar bu uygulamaların çalışma prensiplerini oluşturuyor. Popülerliğinin artmasıyla chatbot ile karşılaşan bir müşterinin deneyimi de giderek iyileşecek. Çünkü çok fazla dilde metin çözümlemesi yapabilen yazılımlar üzerinde özellikle Apple ve Google çalışmalarını sürdürüyor.

Gelecekte Chatbotlar

Başlangıçta ortaya çıkarılan chatbot örnekleri ile kıyasladığımızda biraz daha “akıllı”, kullanıcı dostu, faydalı, anlaşılabilir ve her şeyden önemlisi daha hızlı yanıtlamaya yatkın; kısaca sizi memnun etmeye daha elverişli bir chatbot deneyimi ortaya çıkarılıyor. İlerleyen yıllarda da chatbot kullanımı giderek dijitalleşen dünyamızın daha büyük bir parçası olmaya aday. Öncelikle internete yansıyacak gelişmelerle daha çok alanda onlarla karşılaşıyor olacağız ve iyileştirmeler sonucunda onların daha yetkili konumlarda bulunmaları da mümkün olacak. Örneğin müşteri temsilcisi olarak daha sık karşımıza çıkacaklar.

Mesela Facebook’a bağlı Messenger mesajlaşma uygulamanızda siz kendi chatbot biriminizi tasarlayarak bu hizmeti kullanabilirsiniz. Bu denli kolaylaştığını biliyor muydunuz? Çünkü artık chatbot kullanmanız için yazılımcı olmanıza ya da kodlama deneyimine gerek kalmıyor. Siz de ekstra bir bilgi edinmeniz gerekmeksizin Messenger araçlığıyla bunu yapabilirsiniz. Bu da hizmetin yaygınlaşmasının diğer bir kanıtı… Gelişmelerle birlikte internet dünyamızda, belirli yazılımlardan faydalanarak hazır arayüzler sayesinde (sürükle bırak kullanarak) herkes kendisi için bir chatbot oluşturabilecek. Bu hizmetin ve de chatbot teknolojisinin geleceği bu nedenle oldukça parlak görünüyor.